환불 정책

최종 수정일 2026-10-30

이 정책은 주식회사 이브레인(이하 "회사")이 운영하는 Cuditing(이하 "서비스")의 유료 요금제와 내보내기 결제에 적용하는 해지와 환불 기준을 정합니다. 이용약관의 일부이며 2026-10-30부터 적용됩니다.

1. 판매자와 결제 처리

  • 서비스의 주문은 Paddle.com Market Ltd(이하 "Paddle")가 판매 대행자(Merchant of Record)로서 처리합니다. Paddle은 서비스를 재판매하는 판매자로서 결제, 영수증과 인보이스 발행, 세금 계산과 납부, 환불을 맡습니다.
  • 카드 번호 등 결제 수단 정보는 이용자가 Paddle 결제창에 직접 입력하며 Paddle이 처리합니다. 회사는 카드 번호를 받거나 저장하지 않습니다.
  • 카드 명세서에는 Paddle 명의(예: PADDLE.NET)로 표시될 수 있습니다.
  • 회사는 서비스 제공, 이용 문의, 환불 대상 여부 확인을 맡고, 환불 금액의 지급은 Paddle이 처리합니다.

2. 신규 구독(월간·연간)

  • 첫 결제일부터 14일 이내에 요청하고 그동안 서비스를 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
  • 실질적 사용의 기준: 해당 기간에 내보내기 60분 초과 또는 자동 컷 처리 180분 초과. 시간은 업로드한 녹화본 길이로 계산합니다.
  • 연간 요금제도 같은 기준을 적용합니다. 14일 이내이고 실질적으로 사용하지 않았다면 연간 결제 금액 전액을 환불하며, 그 밖의 경우 남은 기간에 대한 부분 환불은 하지 않습니다.
  • 14일이 지났거나 실질적으로 사용한 경우에는 환불하지 않습니다. 다만 7항과 같이 법령이 환불을 정한 경우는 예외입니다.

3. 구독 갱신

  • 구독은 해지하지 않으면 같은 주기(월간 또는 연간)로 자동 갱신되고 갱신일에 결제됩니다.
  • 갱신 결제일부터 14일 이내에 요청하고 갱신된 기간에 내보내기와 자동 컷을 한 번도 사용하지 않았다면 해당 갱신 결제를 전액 환불합니다. 이 경우 구독은 함께 해지됩니다.

4. 해지

  • 구독은 언제든 해지할 수 있습니다. 계정의 요금제 화면에서 해지하거나, Paddle 영수증 메일의 링크 또는 paddle.net에서 구독을 관리할 수 있습니다.
  • 해지하면 다음 갱신부터 결제되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
  • 2항과 3항, 7항의 경우를 제외하고 남은 기간에 대한 부분 환불은 하지 않습니다.
  • 업그레이드는 즉시 적용되며 기존 요금제의 남은 기간 금액을 새 요금에서 차감합니다. 다운그레이드는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며 차액은 환불하지 않습니다.

5. 내보내기 결제(분 단위 요금)

  • Free 요금제의 내보내기와, 유료 요금제에 포함된 시간을 넘는 내보내기는 요금 페이지에 표시된 1분당 요금(원본 길이 기준)으로 프로젝트별로 결제합니다. Free 요금제에는 프로젝트당 최소 결제 금액이 있습니다.
  • 결제일부터 14일 이내이고 결제로 열린 내보내기를 아직 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
  • 내보내기를 완료한 결제는 처리 비용이 이미 발생했으므로 환불하지 않습니다.
  • 처리 실패나 서비스 오류로 정상적인 파일을 받지 못한 경우에는 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

6. 중복 결제와 잘못된 결제

  • 같은 주문이 두 번 결제된 경우, 해지한 뒤 결제된 경우, 기술적 오류로 잘못된 금액이 결제된 경우에는 확인 즉시 기한과 관계없이 해당 금액을 전액 환불합니다.
  • 본인이 하지 않은 결제가 의심되면 카드사에 이의를 제기하기 전에 먼저 알려 주세요. 더 빨리 확인하고 처리할 수 있습니다.

7. 법령에 따른 소비자의 권리

  • 이 정책은 관계 법령이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 법령이 이 정책보다 유리한 기준을 정하면 법령을 따릅니다.
  • 대한민국 소비자: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 계약일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 이 정책의 14일 환불 기간은 이 기간을 포함합니다. 내보내기를 사용한 건과 이미 시작된 구독 기간은 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 같은 조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 화면에서 이를 미리 알립니다.
  • 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
  • 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
  • 그 밖의 국가의 소비자: 거주 국가의 소비자법(유럽연합·영국의 철회권 등)이 정한 권리를 그대로 가집니다. Paddle의 구매자 약관(https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms)도 함께 적용됩니다.
  • 회사가 유료 기능을 줄이거나 서비스를 종료하는 경우에는 이용약관에 따라 30일 전에 알리고 남은 이용 기간을 비례해 환불합니다.

8. 환불 요청 방법

  • Paddle을 통한 요청: https://paddle.net에서 결제에 쓴 이메일 주소로 주문을 조회한 뒤 Paddle에 환불을 요청합니다.
  • 회사에 직접 요청: support@cuditing.com로 주문 번호(Paddle 영수증에 표시), 계정 이메일 주소, 환불 사유를 보내 주세요.
  • 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 환불 대상 여부를 확인해 결과를 알립니다. 환불이 승인되면 Paddle이 결제한 수단으로 환불합니다.

9. 환불 처리 기간

  • Paddle이 환불을 처리한 뒤 카드사나 은행에 따라 영업일 기준 5–10일 안에 명세서나 계좌에 반영됩니다.
  • 환불은 결제한 통화로, 결제 금액(세금 포함) 그대로 진행합니다. 환율 변동으로 카드 명세서의 원화 금액이 결제 당시와 다를 수 있습니다.
  • 환불된 구독과 내보내기 결제는 바로 종료되며, 이후 프로젝트 보관은 Free 요금제 기준을 따릅니다.

10. 문의