退款政策
最后更新日期 2026-10-30
本政策规定 eBrain 株式会社（以下简称"公司"）运营的 Cuditing（以下简称"本服务"）付费套餐及导出付费所适用的取消与退款标准。本政策构成服务条款的一部分，自 2026-10-30 起适用。本文为便于阅读的译本，如与韩文版内容不一致，以韩文版为准。
1. 销售方与支付处理
- 本服务的订单由 Paddle.com Market Ltd（以下简称"Paddle"）作为代理销售方（Merchant of Record）处理。Paddle 作为转售本服务的销售方，负责收款、开具收据与发票、计算并缴纳税费以及办理退款。
- 银行卡号等支付信息由用户直接在 Paddle 支付页面中输入，并由 Paddle 处理。公司不接收、也不存储银行卡号。
- 银行卡账单上可能以 Paddle 的名义（例如 PADDLE.NET）显示。
- 公司负责提供本服务、答复咨询并确认是否符合退款条件，退款款项由 Paddle 支付。
2. 新订阅（月付、年付）
- 自首次付款之日起 14 日内提出申请，且在此期间未实质性使用本服务的，公司全额退款。
- 实质性使用的标准：在该期间内导出超过 60 分钟，或自动剪辑处理超过 180 分钟。时长按上传录像的长度计算。
- 年付套餐适用相同标准：在 14 日内且未实质性使用的，全额退还年付金额；其他情况下，不对剩余期间进行部分退款。
- 超过 14 日或已实质性使用的，不予退款。但第 7 条所述法律法规规定应予退款的情形除外。
3. 订阅续订
- 订阅如未取消，将按相同周期（月付或年付）自动续订，并于续订日扣款。
- 自续订付款之日起 14 日内提出申请，且在续订后的期间内从未使用导出和自动剪辑功能的，公司全额退还该笔续订款项，订阅同时取消。
4. 取消订阅
- 用户可随时取消订阅：可在账户的套餐页面取消，也可通过 Paddle 收据邮件中的链接或在 paddle.net 管理订阅。
- 取消后，此后不再续订扣款，用户可继续使用本服务至已支付期限届满为止。
- 除第 2 条、第 3 条及第 7 条所述情形外，不对剩余期间进行部分退款。
- 升级立即生效，原套餐剩余期间的金额将从新价格中抵扣。降级于当前计费周期结束时生效，差额不予退还。
5. 导出付费（按分钟计费）
- 免费套餐的导出，以及超出付费套餐所含时长的导出，按价格页面所示的每分钟费率（以原始录像长度计算）按项目付费。免费套餐设有每个项目的最低付费金额。
- 自付款之日起 14 日内，且尚未使用因该笔付款而开通的导出的，公司全额退款。
- 已完成导出的付款，因处理费用已经产生，不予退款。
- 因处理失败或服务故障未能获得正常文件的，无论是否已使用，公司均全额退款。
6. 重复扣款与错误扣款
- 同一订单被重复扣款、取消后仍被扣款，或因技术故障扣款金额有误的，经确认后，公司将不受期限限制，全额退还相应金额。
- 如发现并非本人进行的扣款，请在向发卡机构提出异议之前先与公司联系，以便更快核实和处理。
7. 依法享有的消费者权利
- 本政策不限制相关法律法规赋予消费者的权利。法律法规规定的标准比本政策更有利的，以法律法规为准。
- 韩国消费者：依据韩国《电子商务等领域消费者保护法》(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 第 17 条第 1 款，可自合同签订之日起 7 日内撤回要约；本政策的 14 日退款期限包含该期间。已使用导出功能的订单及已开始的订阅期间，视为已开始提供数字内容，依据同条第 2 款，撤回要约可能受到限制，公司将在支付页面事先告知。
- 本服务与标示、广告内容不符或未按合同内容提供的，用户可自获得提供之日起 3 个月内，或自知道或应当知道该事实之日起 30 日内撤回要约。
- 未成年人未经法定代理人同意进行支付的，本人或其法定代理人可予以撤销。
- 其他国家或地区的消费者：依法享有其居住地消费者保护法律（如欧盟、英国的撤回权等）所赋予的权利。Paddle 的买方条款（https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms）同样适用。
- 公司缩减付费功能或终止本服务的，将依据服务条款提前 30 日通知，并按剩余使用期限比例退款。
8. 申请退款的方式
- 通过 Paddle 申请：在 https://paddle.net 使用付款时的电子邮箱地址查询订单，并向 Paddle 申请退款。
- 直接向公司申请：请将订单号（见 Paddle 收据）、账户电子邮箱地址及退款理由发送至 support@cuditing.com。
- 公司将自收到申请之日起 3 个工作日内确认是否符合退款条件并告知结果。退款获批后，由 Paddle 通过原支付方式退款。
9. 退款到账时间
- Paddle 办理退款后，视发卡机构或银行而定，通常在 5–10 个工作日内退回至银行卡或账户。
- 退款以付款时的币种、按实付金额（含税）办理。因汇率变动，银行卡账单上的金额可能与付款时不同。
- 已退款的订阅及导出付费立即终止，此后项目按免费套餐的标准保存。
10. 联系我们
- eBrain 株式会社。电子邮箱：support@cuditing.com。电话：+82 2-6933-5070。服务条款：https://cuditing.com/zh/terms。隐私政策：https://cuditing.com/zh/privacy。